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电子竞技下注:王者荣耀和平精英等游戏存未成年人超额充值问题 被湖北消委点名
时间:2020-10-17 来源:电子竞技下注 浏览量 62757 次

湖北省消委会发布上半年法院滋扰情况 腾讯旗下王者荣耀等游戏遗未成年人超额充值遭到严厉批评   中国网科技7月17日讯 据湖北省消费者委员会微信公众号消息,2020年上半年,全省消委的组织共计招待消费者电话、写信、到访总计大约39878人次,其中法院消费者滋扰34766件,已调停32332件,调停率为93%,为消费者挽救经济损失1791万元。  一、滋扰基本情况  滋扰性质分析  从滋扰性质看,名列前七位的依序是:一是合约问题6317件,占到滋扰总量18.17%,同比快速增长52.18%;二是质量问题6186件,占到滋扰总量17.79%,同比快速增长70.70%;三是售后服务6072件,占到滋扰总量17.47%,同比快速增长93.62%;四是价格问题4528件,占到滋扰总量13.02%,同比快速增长312.01%;五是欺诈宣传4351件,占到滋扰总量12.52%,同比快速增长148.06%;六是安全性问题3531件,占到滋扰总量10.16%,同比快速增长935.48%;七是冒充问题1838件,占到滋扰总量5.29%,同比快速增长237.25%。合约、质量、售后服务投诉量大幅减少,占到滋扰总量五成以上。欺诈宣传、价格、安全性、冒充的投诉量也呈圆形快速增长趋势。

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  滋扰类别分析  1、商品类滋扰  从商品类别滋扰看,名列前七位的依序是:一是食品类,总计7000件,占到滋扰总量20.13%,同比快速增长1888.64%;二是日用商品类,总计3584件,占到投诉量10.31%,同比快速增长211.65%;三是家用电子电器类,总计1837件,占到滋扰总量5.28%,同比上升7.32%;四是医药及医疗用品类,总计1803件,占到滋扰总量5.19%,同比快速增长1721.12%;五是交通工具类,总计1657件,占到滋扰总量4.77%,同比快速增长14.99%;六是服装鞋帽类,总计1069件,占到滋扰总量3.07%,同比上升12.45%;七是房屋及建材类709件,占到滋扰总量2.04%,同比上升30.49%件。  不受疫情影响,食品类、医药及医疗用品类、日用商品类投诉量与去年同期相比大幅减少,房屋及建材类、服装鞋帽类、家用电器的投诉量与去年同期相比上升更为显著。  2、服务类滋扰  从服务类别滋扰看,名列前七位的依序是:一是生活社会服务类,总计4024件,占到滋扰总量11.58%,同比快速增长85.52%;二是互联网服务类,总计1874件,占到滋扰总量5.39%,同比快速增长302.15%;三是通信服务1695件,占到滋扰总量4.88%,同比上升43.16%;四是公共设施服务类,总计1546件,占到滋扰总量4.45%,同比快速增长398.70%;五是教育培训服务类,总计1502件,占到滋扰总量4.32%,同比快速增长425.17%;六是文化娱乐体育服务类,总计1426件,占到滋扰总量4.10%,同比快速增长162.62%;七是销售服务类,总计1092件,占到滋扰总量3.14%,同比快速增长38.58%。  教育培训类、公共设施服务类、互联网服务类、文化体育服务类、生活社会服务类的投诉量与去年同期相比大幅下跌,通信服务类投诉量与去年同期相比上升四成多。

房屋翻新类滋扰与去年同期相比显著增加。  二、滋扰主要特点  滋扰总量同比缩减到  今年以来,受新冠肺炎疫情影响,全省线上消费市场需求公里/小时快速增长,广大消费者购物方式发生巨变,由于市场需求的大幅提高,服务的迟缓,造成消费纠纷时有发生。上半年全省消委的组织法院滋扰34766件,与去年同期16566件比起快速增长109.86%。其中线上消费滋扰15492件,同比快速增长73.79%。

主要不存在宣传相符、货不对版、服务延后、售后服务不做到等诸多问题加之部分商家备货严重不足、服务态度蛮横,使致滋扰咨询量激增。  合约退订问题引人注目  从法院滋扰情况来看,全省消委的组织法院合约类滋扰6317件,占到滋扰总量18.17%,与去年同期4151件比起快速增长52.18%。主要集中于在餐饮、住宿预约服务遵守退订无以,飞机火车票弃改费不合理、付款周期长,旅游合约中止付款扣费低、付款不及时等消费争议问题。  三、滋扰热点分析  食品类投诉量剧增  今年上半年,全省消委的组织食品类滋扰7000件,占到滋扰总量20.13%,沦为广大消费者注目的焦点。

滋扰主要体现缺斤少两、过期食品、调高销售、计量不精确、延后车主等问题。宜昌消费者不易女士4月23日在某餐馆花费18.68元出售冷藏扇贝肉,事后找到商品的标价每斤是12.8元,但商家毕竟按每斤16.8元缴纳费用;荆州消费者王先生3月23日在某餐馆出售猪排骨时,商家将品质很差的食品展开强迫搭售,消费者拒绝接受出售时遭侮辱。  网络游戏未成年充值滋扰时有发生  今年上半年,全省消委的组织法院游戏类滋扰578件,占到滋扰总量1.67%。

其中网络游戏滋扰376件,占到该类滋扰65.05%。滋扰主要体现游戏公司不存在未成年人超额充值、发帖证书形同虚设、“免费试玩版”上当受骗、诱导打赏等消费争议问题。

3月26日,消费者荣女士滋扰称之为,疫情期间孩子在家中网际网路课时,偷走玩游戏王者荣耀和平精英游戏一小时,就被苹果公司扣费1.6万元;4月26日,消费者蔡女士滋扰称之为,11岁的儿子在家偷走玩游戏网络游戏,通过财付通从银行卡充值2.6万元,家长找到后,欲联系游戏公司客服体现涉及情况,该公司允诺3至5工作日办理涉及付款申请,但消费者至今没接到付款。  教育培训服务问题多  今年上半年,全省消委的组织共计法院教育培训滋扰1502件,占到滋扰总量4.32%。

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不受疫情影响,线下教育培训有限,部分培训机构改回线上教学,但因网络运营不大位、培训效果不理想等原因,消费者争相明确提出上架、减少收费标准、中止培训合约等表达意见,培训机构以各种理由推迟、拒绝接受,引发涉及滋扰咨询量明显增加。1月份,消费者肖女士在某培训机构花费4980元参与在线成人自考培训,由于该培训机构在疫情期间无法还清涉及服务,网络教学也不理想,消费者不失望欲拒绝解除合同上架遭拒;消费者陈先生2月份甄选参与网络会计学培训班,该培训机构因疫情原因师资并未做到、教学质量劣、不开办新课等,于是拒绝付款遭拒。

  远程视频购物消费风险大幅提高  今年上半年,随着互联网5G时代到来,远程视频购物向更为立体化、直观简化的方向发展,较短视频、自媒体广告等“直播带上货”远程视频购物方式沦为当下时尚。不仅小额商品,就连奢侈品、房地产、汽车这些低价值消费品,也陆续转入红人直播带货的轨道。但同时,法律法规对于电商直播这种销售模式仍未实施适当管控措施。随之而来,引起了不少消费纠纷,必要或间接影响了消费者信心。

多达,全省消委的组织共计法院远程购物消费滋扰咨询1800余人次。主要不存在的问题有:带上货商家并未遵守“亮照”义务;直播产品活动信息不平面,播主“夸大其词”、以次充好、欺诈宣传、蓄意翻单;票券小额赞誉奖励红包刷消费者赞誉,因涉嫌不正当竞争;直播贩卖三无或伪劣产品,允诺不还清、售后无确保;平台重复播出视频假冒直播,弹幕facebook点赞不现实、有诱导指控,甚至把观众竖井到社交平台,更进一步套路观众,因涉嫌欺诈。

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